FAQ

Nous recevons beaucoup de questions sur nos produits, nos modes de transport ou de fonctionnement. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par les visiteurs de notre site internet www.le-petit-rungis.com. N’hésitez pas nous contacter pour toutes autres questions qui n’y figureraient pas.

QUELS SONT VOS HORAIRES D’OUVERTURES ?

Nous sommes ouverts du mardi au jeudi de 9h30 à 18h, le vendredi de 9h30 à 19H30 et le samedi matin de 9H00 à 12h30.

JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES DANS MON COMPTE, COMMENT FAIRE ?

Pour cela, veuillez vous dirigez dans l’espace « mon compte » et modifier les informations que vous souhaitez.

PUIS-JE VENIR ACHETER DIRECTEMENT DES PRODUITS SUR PLACE OU SIMPLEMENT LES VOIR ?

Pour vous garantir des produits le plus frais possible, nous n’avons pas de stock en boutique. Nous les sélectionnons et les achetons chaque nuit selon vos commandes.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES SUR LE PETIT RUNGIS ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (en ligne ou sur place) et espèces en boutique.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de port varient en fonction du montant de votre panier. Pour un panier inférieur à 70€, le montant de la livraison à domicile est de 12€ et pour un panier supérieur à 70€ la livraison vous sera offerte. Bien entendu, il n’y a pas de frais supplémentaires pour un retrait en boutique. Vous retrouverez toutes ces informations dans la page « A propos des livraisons". Dans votre panier, avant validation de votre commande, vous pourrez ainsi choisir le mode de livraison désiré.

AVEZ-VOUS UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?

Non. Nous n'avons aucun minimum de commande. il est préférable d'atteindre les paliers pour bénéficier de frais de port offerts.

POSSÉDEZ-VOUS UN CATALOGUE ET UNE LISTE DE TARIFS ?

Notre catalogue est actuellement disponible en boutique et sera prochainement disponible en téléchargement sur notre site..

COMBIEN DE PRODUITS LE PETIT RUNGIS POSSÈDE DANS SON CATALOGUE ?

Nous proposons plus de 385 produits à la vente (nous ne cessons d’agrémenter notre catalogue).

POUVEZ-VOUS PROPOSER DE NOUVEAUX PRODUITS ?

Oui. Tout au long de l'année, nous intégrons de nouveaux produits en fonction des saisons (surtout concernant les produits frais tel que les fruits et légumes) et des fêtes à célébrer.

MA COMMANDE A ÉTÉ SÉPARÉE EN DEUX PAQUETS MAIS JE N'EN AI REÇU QU'UNE PARTIE, POURQUOI ?

Pour des questions de volumes, votre commande peut être acheminée en 1 ou plusieurs colis. Il peut arriver que des colis expédiés le même jour soient séparés durant le transport et arrivent à destination avec une journée ou deux de différence. Cependant, chaque colis possède un numéro de suivi délivré par Chronofresh la veille de l’envoi par mail ou SMS.

DANS COMBIEN DE TEMPS VA ARRIVER MA COMMANDE ? QUELLE SOCIÉTÉ ME LIVRE MON COLIS ?

Une fois la commande passée, votre commande arrive dans nos locaux dans les 24h* (*sauf produit particulier mentionné dans la fiche produit) et est livrée dans les 48h à 72h à votre domicile en fonction de votre localisation géographique (hors dimanche, jours fériés et veille de jour fériés). Votre commande est ramassée et livrée par la société Chronofresh (par camion réfrigéré) pour une raison de respect de la chaîne du froid. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande le soir dès que celle-ci est expédiée.

Pour les villes limitrophes de Gournay sur Marne (93460) et Lagny sur Marne (77400), un de nos livreurs pourra vous livrer directement à votre domicile et ce toujours avec des camions réfrigérés les samedis uniquement. Vous pouvez consulter la liste des villes concernées dans la page « A propos des livraisons ».

JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL ME PRÉVENANT DE L'AVANCÉ DE MA COMMANDE, POURQUOI ?

Nous vous conseillons d’abord de vérifier dans votre boite mail dans les mails indésirables (ou spam) si un mail ne s’y est pas glissé, ou bien de vérifier dans « mon compte » que l’adresse mail renseignée est complète et sans erreur, sinon n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Nous vous envoyons toujours un e-mail lorsque votre commande est validée puis lorsqu'elle est en cours de préparation, et enfin après que nous l'ayons expédiée. Vous devriez donc recevoir au minimum 3 messages de notre part pour chaque commande.

JE NE RETROUVE PAS MA FACTURE, QUE FAIRE ?

Il vous suffit de vous connecter à la rubrique "Mon Compte", de cliquer sur la commande concernée, et vous pourrez télécharger votre bon de commande ou votre facture. Vous pouvez également nous envoyez un e-mail en nous précisant le numéro de commande et votre nom et nous vous enverrons un duplicata de votre facture.

JE N'ARRIVE PAS À PAYER MA COMMANDE, UN MESSAGE D'ERREUR APPARAIT, COMMENT FAIRE ?

Il se peut que votre carte bancaire ne soit pas activée pour effectuer des paiements sur Internet. Vous pouvez soit consulter votre banque soit nous appeler afin de trouver une autre solution de paiement (paiement comptant en retrait magasin).

Nous vous souhaitons de très bons achats sur notre site « Le Petit Rungis ».